سياسة الاسترجاع

رضاكم يهمنا. جميع منتجاتنا تأتي مع فترة تجريبية مجانية، لتتمكنوا من تجربتها قبل الشراء.

نوفر أيضًا ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام لجميع المنتجات (باستثناء الاشتراكات الشهرية). يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء. يخضع كل طلب لمراجعة فردية.

متى يمكنك الحصول على استرداد

يمكنك الحصول على استرداد الأموال في الحالات التالية:

شراء مكرر

إذا قمت بشراء نفس المنتج أكثر من مرة عن طريق الخطأ، فسوف نقوم برد المبلغ المدفوع للطلبات الإضافية بالكامل.

نسخة خاطئة

إذا اشتريت المنتج لمنصة غير مناسبة (مثل ماك بدلًا من ويندوز)، فاشترِ المنتج الصحيح ثم تواصل معنا. سنرد لك ثمن الشراء الخاطئ.

مشكلة فنية لم يتم حلها

إذا كان المنتج يعاني من مشكلة فنية ولم نتمكن من إصلاحها خلال 30 يومًا من الإبلاغ عنها، فيمكنك طلب استرداد المبلغ.

تجديد تلقائي غير متوقع

إذا حدث تجديد تلقائي ولم تكن تخطط للاستمرار، فيمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من التجديد.

لا يمكن استرداد قيمة الاشتراكات الشهرية، ولكن يمكنك إلغاء خطتك في أي وقت لإيقاف الرسوم المستقبلية.

عندما لا يكون استرداد الأموال ممكنًا

لن تتم الموافقة على طلبات استرداد الأموال في الحالات التالية:

بيانات عامة بدون قضايا واضحة

فمثلا:

• "ليس هذا ما كنت أعتقده."
• "لم ينجح الأمر كما توقعت."
• "لا أستطيع استخدامه."

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [البريد الإلكتروني محمي]نحن سعداء بإرشادك.

تغيير الفكر

فمثلا:

• "لا أريده بعد الآن."
• "هذا ليس ما أحتاجه."
• "لقد غيرت رأيي."

إن الوصول إلى المنتج ثم اتخاذ قرار بعدم استخدامه لا يؤهلك للحصول على استرداد الأموال.

كيفية طلب استرداد

إذا كانت حالتك تتوافق مع الإرشادات المذكورة أعلاه، فأرسل طلب استرداد الأموال إلى [البريد الإلكتروني محمي].

يرجى تضمين:

• رقم طلبك
• بريدك الإلكتروني للشراء
• شرح موجز للموضوع
• لقطات الشاشة (اختيارية ولكنها مفيدة)

سيقوم فريق الدعم لدينا بالرد خلال 24 ساعة.

كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ

يتم إرجاع المبالغ المدفوعة إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء الأصلية.

تستغرق معظم عمليات استرداد الأموال من 1 إلى 3 أيام، ولكن بعض طرق الدفع قد تستغرق ما يصل إلى 7 أيام.